Maandagochtend, 08:30 uur.
Op de supportdesk van Activium staat de dag op scherp: de mailbox stroomt vol, nieuwe tickets verschijnen en klanten rekenen erop dat hun vragen snel worden opgepakt.

Sommige issues zijn eenvoudig, maar vaak zit er een complexere vraag achter.
Daar komt het team van Otto Bos en Bas Lanting in actie.
Bas is technisch specialist en duikt graag in ingewikkelde Synergy- en technische puzzels.
Otto is Manager Delivery en voelt zich op zijn best als hij escalaties kan oplossen en het team de juiste richting op kan sturen.

“Ik word juist onrustig als er géén escalaties zijn,” vertelt Otto lachend.“Ik vind het leuk om mensen bij elkaar te brengen, knopen door te hakken en te zorgen dat de klant geholpen wordt.”

Een dag vol dynamiek

Iedere werkdag begint met een korte stand-up. Hier bespreekt het team alle nieuwe en lopende tickets: wat heeft prioriteit, wie pakt wat op, en waar is extra aandacht nodig?
Bas legt uit:
“Het belangrijkste is dat een klant nooit dagenlang in onzekerheid zit.” Nee is ook een antwoord, maar dan wél op tijd. Als iets niet bij ons hoort, laten we dat meteen weten.”

Bas werkt vooral aan technische vraagstukken, terwijl Michel, Jacqueline en Gabriel andere specialisaties oppakken. Otto houdt het overzicht en springt in als een vraag vastloopt.

Van melding naar verbetering

Een recente case laat goed zien hoe de supportdesk werkt.
Een klant vroeg of een medewerker tijdelijk extra rechten kon krijgen om crediteuren aan te maken.

“Op het eerste gezicht leek dat een simpele vraag,” zegt Bas.
“Maar als je zomaar rechten geeft, kan iemand ook zijn eigen bankrekeningnummer toevoegen. Dat wil je niet.”

Samen met Otto en de klant werd niet alleen het recht tijdelijk toegekend, maar ook een structureel vervangingsproces ingericht.
Op die manier werd een incident omgezet in een duurzame verbetering van de bedrijfsvoering.

“Dat vind ik het mooie van ons werk,” zegt Otto.
“We lossen niet alleen het probleem van nu op, maar zorgen dat het morgen beter geregeld is.”

Mensenwerk met een slimme toekomst

Het werk op de supportdesk vraagt om vakkennis, samenwerking en flexibiliteit.
Bas krijgt energie van technische vraagstukken, terwijl Otto juist zijn kracht vindt in het managen van dynamiek en escalaties. Hun combinatie zorgt ervoor dat klanten kunnen vertrouwen op snelle en doordachte oplossingen.

De toekomst ligt volgens beiden in slimmer werken met automatisering en AI. Veel administratieve taken; mails opslaan, antwoorden loggen, tickets verwerken… kosten nu nog onnodig veel tijd.

“Als we herhalende vragen en workflows kunnen automatiseren, houden we meer tijd over voor de complexe issues,” legt Bas uit. “En dat is precies waar we als team het verschil maken.”

Samen bouwen aan vertrouwen

De supportdesk van Activium gaat verder dan alleen technische hulp.
Het team kijkt altijd naar de vraag achter de vraag en helpt klanten niet alleen vandaag, maar ook op de lange termijn.

“Onze klanten weten dat iemand verantwoordelijkheid neemt voor hun vraag,” zegt Otto.
“Dat vertrouwen is misschien wel het belangrijkste resultaat van ons werk.”